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多数企业都会以“顾客满意、顾客第一”为服务目标, 但检视后,往往发现从“知”与“行”,到将顾客导向内化为企业的DNA,显然还有一段不小的差距。

太毅国际顾问依此完全翻转过去大家以“企业认为”应该有的顾客满意为设计基础的SOP(标准服务流程) ,以F(4C1A)(15Building Block)协助企业打造感动顾客并专属企业的关键时刻行动指南与工具(VOC),并设计在顾客互动时扮演举足轻重的关键角色的每一个人、每一时刻都能结合实际情境,,导入企业全员关注与顾客互动技能训练相关概念,真正实现企业的顾客价值,提高企业的核心竞争力。

 



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